営業時間：月〜金　午前10時〜午後6時（EST）

メール：hello@graymattersnyc.com
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電話：+1（929）295-0303

東部標準時(EST)の午後12時より前に注文された注文は、同日発送されます。 東部標準時(EST)の午後12時以降の注文は、翌営業日に発送されます。 パッケージが発送されると、追跡情報を含む自動メールが届きます。

週末や祝日に注文を処理または発送することはありません。また、私たちはP.O.ボックスまたはAPOアドレスへは発送できません。

Signature upon delivery is not required. Gray Matters is not responsible for any loss, liability or damage that may result from leaving your package at the shipping address without a signature.
Please contact hello@graymattersnyc.com  if you would like to add a required signature to your delivery.

Once the package is handed to a shipping carrier, Gray Matters is not responsible for any delivery delay, complication, damage, or loss caused by the carrier.

Gray Mattersは、次の支払い方法を受け入れます。

   (1) Credit cards: Visa, MasterCard, Discover, American Express
   (2) Apple Pay
   (3) Shop Pay
   (4) graymattersnyc.comから購入したギフトカード

Gray Mattersは、小切手、現金、為替、または電話での注文を受け付けていません。

返品と交換ポリシー

Gray Matters is pleased to offer returns for full price items in unused and brand new condition.
The return must be requested within 14 calendar days from the order delivery or in store purchase date.

Please refer to the section "Select your country" for country specific details about eventual return fees.

Products purchased on sale or with discount codes (with the exception of any "Welcome" code) are only eligible for store credit or exchange.

Products marked "Final Sale" are not eligible for returns or exchanges.

交換方法

Please email us on hello@graymattersnyc.com requesting the desired size/color/style change. We will provide further instructions on how to complete the exchange without placing a new transaction.

返品方法

(1) Click ここに to login
- メールアドレスを入力し、「続行」をクリックすると、6桁の認証コードが要求されます。
- 6桁の認証コードが含まれたメールが届きます。
- コードを入力して、返品ページにアクセスしてください。

(2) 返品を希望する注文をクリックしてください。

(3) 注文に複数の商品が含まれる場合は、返品する商品を選択してください。

(4) 返品理由を選択してください。

(5) 返品をリクエストするには、クリックしてください。

(6) Once your request has been received and approved:
- You will receive an email with shipping instructions and your prepaid shipping label.
- The packaged shoes must be dropped off at USPS/UPS/DHL/FEDEX by 7 days of the return label receipt.
- Once the shoes have arrived at our warehouse and processed by our staff we will notify you and issue a store credit or a refund to the original method of payment.
Please allow up to 10 business days for the refund to appear on your bank statement.

We usually respond very quickly (within 1-2 hours) during EST working hours (10am - 6pm Monday - Friday), so please bear in mind that there may be a slight delay for any requests sent outside these hours. 

Returns are possible only for items that are in brand new and sellable condition. The shoes must be tried on a carpeted surface and no stains or marks should show on the upper or outsoles.
All orders must be returned in the original packaging, including the shoe box, shoe bags, and extra heel caps.

Shoes returned in non sellable condition, showing marks / stains on the upper or outsole and / or without the original box and shoe bag, cannot be accepted.

If your return is declined, we can ship back the shoes to you at your own cost, or we can donate / discard them.

Duties and taxes are prepaid for most international orders starting at $400 / €400 / £400 / CAD 600 or equivalent. For details, please refer to your destination country group in the section SELECT YOUR COUNTRY.

製品価格はすべての税金と関税を除いて表示されます。 DDU（Delivery Duty Unpaid）の配送の場合、これらの料金は配送先の国によって直接課されるため、注文にかかる関税と税金の正確な金額を計算することはできません。

関税と関税は地方自治体によって設定され、原産国/購入した製品の製造、および採用された整合システムによるその商品の分類に基づいて決定されます。適用される関税、税金の金額は、注文された製品と地方自治体が設定した特定の料金によって異なります。
All archive sale items are shipped DDU from the United States. Eventual duties charged by local customs are responsibility of the customer.

ご注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、hello@graymattersnyc.com as soon as possible. 

リクエストに対応するためにあらゆる努力をしますが、発送前に注文をキャンセルできない場合があります。ご注文が既に発送済みの場合、通常の返品ポリシーが有効になります。

We reserve the right to cancel your order:
- if you are not able to provide details such as final customer name, address, phone number and email.
- if the same exact item is purchased, returned and purchased again.
- if we notice a constant pattern of purchases and returns.

Any cancellation is subject to a fee of up to 5% of the order amount, depending on the payment method that was used for the purchase. The fee will be deducted from the refund.

In the unlikely event that your order is processed incorrectly or your item(s) arrived damaged, please email hello@graymattersnyc.comできるだけ早くお知らせください。参考のため、間違っている/破損した商品の写真を添付してください。

グレイマターズは、第三者の小売業者を通じて購入した破損アイテムについて責任を負いません。

If an item is returned to us because a customer refused to receive the package, Gray Matters will seek to recover from the customer all costs or any fees incurred. Gray Matters is not responsible for refunding the value of returned goods that have been refused by customers.

The following items / orders are deemed final sale and are not eligible for return, store credit or exchange:

- All items marked final sale
- Items purchased on sale at US$300 or less
- International orders of items on sale or purchased with a discount code
- Items purchased with store credit
- Items that are purchased, returned and purchased again in the same style, color, size.
- All archive sale items

If your favorite pair is sold out, you may still select your size using the size dropdown on the product page. You should notice the "ADD TO CART" button update to "INQUIRE."

「問い合わせ」をクリックして、補充フォームに記入してください。製品が再入荷するかどうか、いつ入荷するかをお知らせします。

在庫のある商品のみが再入荷可能です。

お問い合わせの全額アイテムの再入荷が可能な場合、送料と税金を除く50％のデポジットを事前注文できます。*デジタル請求書をメールでお送りします。メールに記載されているリンクをクリックすると、クレジットカードでデポジットをお支払いいただけます。

Once the pre-order deposit is accepted and paid, we will not be able to make changes or cancel the order until you receive the product. This includes size changes, style changes, quantities, etc. Once you receive the product, if you are not happy with the purchase, we can exchange for another item or issue a store credit. Pre-orders are custom made and cannot be returned for a full refund.  

製品の出荷準備が整った時点で、未払い額の残りの50％に加えて、最終的な送料と税金を請求します。製品が目的地に出荷されるとすぐに、追跡番号をメールでお知らせします。

*売上税は、ニューヨーク州のお客様への事前注文の送料に含まれます。