Heures: Lundi-Vendredi 10h-18h EDT

Email: hello@graymattersnyc.com
cliquer ici to chat live with us
Téléphone: +1 (929) 295-0303

Les commandes passées avant 12h00 (midi) EST seront expédiées le jour même. Toute commande passée après 12h00 (midi) EST sera expédiée le jour ouvrable suivant. Une fois le colis expédié, vous recevrez un e-mail automatisé contenant vos informations de suivi.

Veuillez noter que nous ne traitons pas les commandes le week-end ou les jours fériés, et nous ne pouvons pas expédier à des P.O. boîtes ou adresses APO.

Signature upon delivery is not required. Gray Matters is not responsible for any loss, liability or damage that may result from leaving your package at the shipping address without a signature.
Veuillez contacter hello@graymattersnyc.com  si vous souhaitez ajouter une signature requise à votre livraison.

Once the package is handed to a shipping carrier, Gray Matters is not responsible for any delivery delay, complication, damage, or loss caused by the carrier.

Gray Matters accepte les modes de paiement suivants:

   (1) Cartes de crédit: Visa, MasterCard, Discover, American Express
   (2) Apple Pay
   (3) Shop Pay
   (4) Gift cards purchased from graymattersnyc.com

Gray Matters n'accepte pas les chèques, les espèces, les mandats ou les commandes prises par téléphone.

POLITIQUE DE RETOURS & ÉCHANGES

Gray Matters is pleased to offer returns for full price items in unused and brand new condition.
The return must be requested within 14 calendar days from the order delivery or in store purchase date.

Please refer to the section Select your Country for country specific details about eventual return fees.

Products purchased on sale or with discount codes (with the exception of any "Welcome" code) are only eligible for store credit or exchange.

Please refer to the section VENTE FINALE for items that are not eligible for returns or exchanges.

COMMENT ÉCHANGER

Please email us on hello@graymattersnyc.com requesting the desired size/color/style change. We will provide further instructions on how to complete the exchange without placing a new transaction.

COMMENT RETOURNER MON ARTICLE

(1) Cliquez ici pour vous connecter
- Entrez votre email, cliquez sur « continuer » et il vous sera demandé un code à 6 chiffres.
- Vous recevrez le code par email
- Entrez le code pour accéder à votre page de retours.

(2) Click the order that you want to submit the return for.

(3) If your order has more than one item, then select the items that you wish to return.

(4) Select a return reason.

(5) Click request return.

(6) Once your request has been received and approved:
- You will receive an email with shipping instructions and your prepaid shipping label.
- The packaged shoes must be dropped off at USPS/UPS/DHL/FEDEX by 7 days of the return label receipt.
- Once the shoes have arrived at our warehouse and processed by our staff we will notify you and issue a store credit or a refund to the original method of payment.
Please allow up to 10 business days for the refund to appear on your bank statement.

We usually respond very quickly (within 1-2 hours) during EST working hours (10am - 6pm Monday - Friday), so please bear in mind that there may be a slight delay for any requests sent outside these hours. 

Returns are possible only for items that are in brand new and sellable condition. The shoes must be tried on a carpeted surface and no stains or marks should show on the upper or outsoles.
All orders must be returned in the original packaging, including the shoe box, shoe bags, and extra heel caps.

Shoes returned in non sellable condition, showing marks / stains on the upper or outsole and / or without the original box and shoe bag, cannot be accepted.

If your return is declined, we can ship back the shoes to you at your own cost, or we can donate / discard them.

Duties and taxes are prepaid for most international orders starting at $400 / €400 / £400 / CAD 600 or equivalent. For details, please refer to your destination country group in the section SELECT YOUR COUNTRY.

Les prix des produits sont affichés hors taxes et droits d’importation. Pour leurs expéditions, nous sommes dans l’incapacité de calculer le montant exact des droits et taxes, car ces frais sont imposés directement par le pays d’expédition.

Les droits et tarifs douaniers sont fixés par le gouvernement local et déterminés sur la base de la combinaison suivante: le pays d’origine, de fabrication des marchandises achetées et la classification de ces marchandises conformément au système harmonisé adopté. Le montant des droits, tarifs et taxes applicables variera en fonction du produit commandé et des taux spécifiques fixés par le gouvernement local.
All archive sale items are shipped DDU from the United States. Eventual duties charged by local customs are responsibility of the customer.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez envoyer une demande à hello@graymattersnyc.com dès que possible. 

Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande, cependant, il peut arriver que nous ne puissions pas annuler votre commande avant son expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, notre politique de retour normale sera en vigueur.

We reserve the right to cancel your order and refuse future orders:
- if you are not able to provide details such as final customer name, address, phone number and email.
- if the same exact item is purchased, returned and purchased again.
- if we notice a constant pattern of purchases and returns.
- if we notice any potential fraudolent activity (for example: chargebacks for items that were never returned or returned damaged).

Any cancellation is subject to a fee of up to 5% of the order amount, depending on the payment method that was used for the purchase. The fee will be deducted from the refund.

In the unlikely event that your order is processed incorrectly or your item(s) arrived damaged, please Email hello@graymattersnyc.com within 24 hours since order delivery. Photos of the incorrect/damaged merchandise must be included in the email.

Gray Matters ne prend aucune responsabilité pour les articles endommagés achetés auprès de nos revendeurs.

Si un article nous est retourné parce qu'un client a refusé de recevoir le colis, Gray Matters cherchera à obtenir auprès du client tous les frais encourus. Gray Matters n’est pas responsable pour le remboursement des biens rendus qui ont été refusés par le client.

- Items purchased with a discounted price (marked down price or through a discount code with the exception of any first order welcome code) and not considered final sale may be eligible for return for store credit or exchange. Please check the specific terms for your destination country in the section Select your Country. 

- Items purchased with a discounted price are not eligible for a refund to the original payment method.

- If a purchase is eligible for exchange and the item is no longer on sale, we cannot guarantee the discounted price on the exchanged item. 

- all items that are part of the annual archive sale are not eligible for free shipping. Items shipped outside the US might be charged import duties by local customs

The following items / orders are deemed final sale and are not eligible for return, store credit or exchange:

- All items marked "final sale"
- Items purchased on sale at US$300 or less
- International orders of items on sale or purchased with a discount code
- Items purchased with store credit
- Items that are purchased, returned and purchased again in the same style, color, size.
- All archive sale items

- Lady Gray Points can only be applied to full price orders.
- The discount code generated by redeeming Lady Gray Points cannot be combined with any other promotion.
- Lady Gray points cannot be applied to a store credit.

Si votre paire préférée est en rupture de stock, vous pouvez toujours sélectionner votre taille en utilisant la liste déroulante des tailles sur la page du produit. Vous devriez remarquer la mise à jour du bouton "AJOUTER AU PANIER" à "DEMANDER MA TAILLE".

Cliquez sur "DEMANDER MA TAILLE" et remplissez le formulaire de réapprovisionnement. Nous vous répondrons dès que possible pour vous informer si / quand le produit sera réapprovisionné.

Seul les articles non soldés sont disponible en réapprovisionnement.

Si l'article non soldés en question est disponible pour le réapprovisionnement, vous avez la possibilité de le pré-commander avec un acompte de 50%, hors frais d'expédition et taxes. *Nous vous enverrons une facture numérique par e-mail et l'acompte peut être payé par carte de crédit en cliquant sur le lien qui apparaît sur l'e-mail.

Une fois que l’acompte de la précommande est validé et payé, aucune modification ou annulation de commande ne sera possible avant que vous ne receviez la commande. Cela inclut les changements de taille, de style, de quantité, etc. Une fois que vous avez reçu la commande, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous pouvons l'échanger contre un autre article ou vous accorder un bon d’achat valable sur notre eshop. Les précommandes sont traitées sur mesure et ne seront donc pas remboursées dans leur intégralité en cas de retour.  

Nous facturerons les 50% restants du montant dû, plus les éventuels frais de livraison et taxes au moment où le produit est prêt à être expédié. Dès que le produit sera expédié à destination, nous vous enverrons le numéro de suivi par e-mail.

* VAT sera incluse sur les précommandes expédiées aux clients dans l'État de New York.